Het is vanzelfsprekend dat het belangrijkste codewoord van het jaar Covid-19 is. Net zoals alle andere sectoren, heeft de pandemie ook invloed gehad op de postsector. Vanuit het oogpunt van Post+ hebben we een leveringsgroei van bijna 100% gekend.
Aangezien we een jonge firma zijn die nog maar gedurende een jaar op de markt is, investeren we momenteel vooral in processen, het uitbreiden van het team en het opzetten van nieuwe departementen. Maar wat zijn de trends die de groei van dit jaar in de sector stimuleren?
Escher heeft zijn derde Future of Posts-enquête gepubliceerd, die de inzichten in de werkmethodes van 52 nationale postkantoren samenvat, inclusief belangrijke investeringsdomeinen, automatiseringsstrategieën, kanaalselecties voor verkooppunten en plannen voor reverse logistics.
Het is vrij logische dat de postsector het cruciaal vindt te investeren in belangrijke services met pakketten en e-commerce. Deze gebieden blijven voorrang hebben op traditionele diensten, zoals post- en financiële diensten. Zeer vergelijkbaar met de bevindingen van vorig jaar: 52% van de postoperatoren gebruikt data-analyse en 17% is van plan om data-analyse binnen de komende 12 maanden te implementeren. Er is nog steeds een enorm potentieel om deze data te gebruiken. Aangezien het postverkeer voor e-commerce dit jaar een groei kende die pas na enkele jaren werd verwacht, moeten postoperatoren deze trend beheren. Meer gebruiksvriendelijke, grensoverschrijdende e-commerce servicefuncties om het afleveringsproces te versnellen en vlotter te laten verlopen.
POS-kanalen blijven vertrouwen op traditionele en fysieke servicepunten, waarbij ondertussen de kanalenmix wordt gediversifieerd om meer geautomatiseerde oplossingen te omvatten, zoals self-service kiosken en mobiele apps, in de volgende 12 maanden en in de volgende 5 jaar. Postoperatoren houden nog steeds erg vast aan hun tradities – de meerderheid van de deelnemende postoperatoren (98%) gebruikt nog steeds postloketten als onderdeel van hun kanalenmix.
Meer dan 43% van postkantoren over alle regio’s ervaren een aanzienlijke toename in pakkettenvolumes gedurende de pandemie, vooral op de binnenlandse markt. 83% nam nieuwe oplossingen of nieuwe benaderingen aan om zich aan te passen aan de nieuwe omgeving. Daarom moeten gevestigde postbedrijven een tandje bijsteken door hun huidige activiteiten verder te optimaliseren en de operationele uitmuntendheid op het gebied van sorteren, transport, ophalen en bezorgen en – vaak verwaarloosde – bedrijfsondersteunende functies te stimuleren.
