De afgelopen achttien maanden hebben geweldige veranderingen met zich meegebracht voor de manier waarop we leven en werken.
Bijvoorbeeld, omdat vele van ’s werelds leidende economieën hun winkelstraten effectief sloten om de verspreiding van covid-19 te beperken, werden consumenten verplicht om online te winkelen.
De impact van die verschuiving is nu duidelijk geworden.
In een uitgebreid rapport gepubliceerd door Ecommerce Europe en EuroCommerce werd berekend dat online bestellingen in het hele continent goed waren voor € 757 miljard ($ 884,4 miljard) zakelijke transacties tijdens 2020 – een stijging van 10 percent tegenover het vorige jaar.
Dat de verkoop steeg, terwijl shoppers vele maanden maar weinig alternatief hadden, is op zich niet verrassend.
Noch zullen maar weinig mensen ervan versteld staan dat het VK de grootste online markt op het continent blijft.
Niettegenstaande benadrukken deze nieuwe gegevens vele opkomende patronen op het gebied van online shopping die de sector in de komende jaren mogelijk zullen vormen.
Bijvoorbeeld, het grootste groeipercentage situeerde zich niet in de leidende e-commercenaties van West-Europa, maar in het oosten, waar de verkoop steeg met 46 percent.
Bovendien bevestigt het onderzoek de ervaring van mezelf en mijn collega’s bij PostPlus.
Het documenteert de graduele omarming van online shopping in sommige van die landen die goed zijn voor het grote volume artikelen die we nu verzenden in naam van leidende e-commercemerken.
Een vijfde van de consumenten in Estland die bijdroegen tot de studie zei hoe ze in de voorafgaande drie maanden minstens zes keer waren online hadden gekocht – wat evenveel is als enkele van de veel grotere e-commerciegebieden en slechts een beetje minder dan Denemarken (26%), Noorwegen (28%) en Zweden (25%).
Nog verrassender was het aantal mensen dat graag artikels kocht van handelaars in het buitenland.
Iets minder dan twee derde (63%) van de consumenten in Letland meldde bestellingen gedaan te hebben bij verkopers in of buiten de EU, waardoor het land op plaats 8 staat van 33 landen die geanalyseerd werden op het gebied van grensoverschrijdende e-commerceaankopen.
Zulke ontwikkelingen onderstrepen de redenen waarom PostPlus heeft besloten om zich te concentreren op het voorzien van handelaars van meer effectieve en efficiënte leveringen en retours van consumenten in de Baltische staten, Scandinavië en Oost-Europa.
De groei in online shopping hier en in soortgelijke gebieden ging de pandemie vooraf en is zelfs breder dan diegene die vastgesteld werd door Ecommerce Europe en EuroCommerce.
Wat we volledig begrijpen, is dat hoewel sommige van die marken minder rijp zijn dan het VK, Frankrijk en Duitsland op het vlak van hun geschiedenis van het online kopen, hun klanten precies dezelfde standaarden verwachten op het vlak van snelheid, kostprijs en gemak.
Dit laatste rapport bevestigt heel duidelijk hoe door de pandemie e-commerce zich heeft genesteld in de winkelgewoontes van de moderne consument.
Ik heb er echter vertrouwen in dat meer gegevens in de komende maanden en jaren zullen aantonen dat ze ook nadat de laatste lockdownmaatregelen opgeheven zijn graag online zullen blijven bestellen.
Alexander Shchekotin
