Aangezien het einde van 2020 niet ver weg is, is het gepast om even stil te staan bij wat het volgende jaar mogelijk brengt. PostPlus CEO Gunnar Aru en CCO Mihhail Rutenberg, deelden enkele gedachten over onderwerpen die het meest van belang zijn voor de postdienstensector.
Mike: “Ik veronderstel dat grensoverschrijdende B2C-logistiek zijn snelle groei (dubbele cijfers in %) zich zal voortzetten in 2021. Er zal veel verwarring zijn in de e-commercehandel van de EU in 2021, vanwege het feit dat de de-minimis btw van 22 euro op 1 juli wordt afgeschaft.” Gunnar: “Dit betekent dat pakketten met lage waarde moeten worden aangegeven, en dat meer niet-postbedrijven actief zullen zijn in de lokale markt, naast traditionele postbedrijven. PostPlus zal ook een netwerk uitbouwen met lokale koeriersbedrijven en focussen op ontwikkeling van nieuwe producten en verdere groei van de verkoop.” Mike en Gunnar denken dat klanten meer en meer veeleisend zullen worden voor betere prijzen en kwaliteit. “Ze zullen ons aanmoedigen om out-of-the-box oplossingen te ontwikkelen,” zegt Mike. “Ze zoeken naar one-stop-shopping en verwachten een uitgebreid bereik aan services/producten om aan hun behoeften te voldoen,” voegt Gunnar toe. Ze verzekeren dat ze proberen te voldoen aan de eisen van klanten en deze zelfs te overtreffen. Hoewel dit soms bijna niet of onmogelijk te verwezenlijken is. “Hierbij komt technologie een rol spelen. Het komende jaar zal het belang van IT-oplossingen blijven groeien,” geeft Mike toe. “We begrijpen de cruciale rol van technologische ontwikkelingen in onze activiteiten en investeren doorlopend in de IT-ontwikkelingen. We zijn momenteel bezig met het inbedden van een nieuwe functie in ons bedrijf, de CIO (Chief IT Officer), die verantwoordelijk zal zijn voor het realiseren van de IT-strategie van Post+.” “Betrouwbare en klantvriendelijke oplossingen met automatiseringsprocessen om de operationele efficiëntie alsook klantenservice te verhogen zijn zaken waarop we ons concentreren,” is Gunnar het met hem eens.
