本年度主要关键词是 Covid-19，如所有行业一样，它也影响了邮政行业。从 Postplus 的角度来看，我们经历了近 100% 的派送增长。
由于我们是一家进入市场仅一年的年轻公司，我们目前主要投资于服务流程、扩大团队和设立新部门。但是，推动该行业今年增长的趋势是什么？
Escher 发布了他们的第三份未来邮政调查，该调查总结了对 52 个国家邮政局运营方法的见解，包括投资的关键领域、自动化战略、产品渠道选择和逆向物流计划。
邮政行业认为投资包裹和电子商务的关键服务至关重要，这是合乎逻辑的，这些领域继续优先于传统服务，例如邮件和金融服务。与去年的调查结果非常相似，52% 的邮政运营商使用数据分析，17% 计划在未来 12 个月内实施数据分析。使用这些数据的巨大潜力仍然存在。由于电子商务邮政流量在今年实现了几年后才预期的增长，邮政需要管理这一趋势。更加人性化的跨境电子商务服务功能，以加快和顺畅的交付过程增加。
POS 渠道继续依赖传统和实体服务点，同时在未来 12 个月和未来五年内使渠道组合多样化，以包括更多自动化解决方案，例如自助服务亭和移动应用程序。邮政仍然非常热衷于他们的传统——大多数参与的邮政运营商 (98%) 仍然使用邮局柜台作为其渠道组合的一部分。
在COVID大流行期间，所有地区超过 43% 的邮局包裹量大幅增加，尤其是在本土市场。 83% 的人采用了新的解决方案或新方法来适应新环境。因此，现有邮政企业需要通过进一步优化其当前运营，提高分拣、运输、取件和交付以及经常被忽视的业务支持职能方面的卓越运营来加强竞争。
