Es versteht sich von selbst, dass das wichtigste Stichwort für das zu Ende gehende Jahr Covid-19 lautet. Wie alle Wirtschaftszweige hat dies auch den Postsektor beeinflusst. Aus Sicht von Post+ verzeichneten wir ein Zustellungswachstum von fast 100 %.
Da wir ein junges Unternehmen sind, das erst seit einem Jahr am Markt ist, investieren wir derzeit vor allem in Prozesse, die Vergrößerung des Teams und den Aufbau neuer Abteilungen. Doch welche Trends treiben das diesjährige Wachstum des Sektors an?
Escher hat seine dritte Studie über die Zukunft der Post veröffentlicht, in der die Erkenntnisse über die Arbeitsweise von 52 nationalen Postämtern zusammengefasst sind, einschließlich der wichtigsten Investitionsbereiche, der Automatisierungsstrategien, der Auswahl der Verkaufskanäle und der Pläne für die Rückwärtslogistik.
Es ist nur logisch, dass die Postindustrie es für wichtig hält, in Schlüsseldienste wie Paketen und E-Commerce zu investieren. Diese Bereiche haben weiterhin Vorrang vor traditionellen Diensten, wie Post- und Finanzdiensten. Ähnlich wie im letzten Jahr nutzen 52 % der Postbetreiber Datenanalysen und 17 % planen die Einführung von Datenanalysen innerhalb der nächsten 12 Monate. Es gibt immer noch ein großes Potenzial für die Nutzung dieser Daten. Da der Postverkehr im E-Commerce in diesem Jahr ein Wachstum verzeichnete, das erst in einigen Jahren erwartet wurde, müssen die Postbetreiber diesen Trend steuern. Benutzerfreundlichere, grenzübergreifende E-Commerce-Dienstleistungen zur Beschleunigung und Vereinfachung des Lieferprozesses.
Die POS-Kanäle stützen sich weiterhin auf traditionelle und physische Verkaufsstellen, während der Kanalmix in den nächsten 12 Monaten und in den nächsten fünf Jahren durch mehr automatisierte Lösungen wie Selbstbedienungskioske und mobile Apps diversifiziert wird. Die Post hält nach wie vor an ihren Traditionen fest – die Mehrheit der teilnehmenden Postbetreiber (98 %) nutzt nach wie vor die Postschalter als Teil ihres Angebotes.
Mehr als 43 % der Postämter in allen Regionen verzeichnen während der Pandemie einen erheblichen Anstieg des Paketaufkommens, insbesondere auf dem Inlandsmarkt. 83 % wählten neue Lösungen oder neue Ansätze, um sich an das neue Umfeld anzupassen. Daher müssen die etablierten Postunternehmen ihre derzeitigen Abläufe weiter optimieren und die operative Qualität in den Bereichen Sortierung, Transport, Abholung und Zustellung sowie in den – oft vernachlässigten – Support-Funktionen für Unternehmen verbessern.
